Marketing, confiança e pagamentos digitais: uma conversa necessária

A diversidade de soluções de pagamento tem crescido de forma acelerada nos últimos anos, acompanhando a transformação digital. Do tradicional cartão bancário ao MB Way, das carteiras digitais ao NFC, os portugueses nunca tiveram tantas opções para comprar em segundos e essa abundância pode ser precisamente o que gera desconfiança.

A facilidade dos cliques tem levado muitos consumidores a cometer erros. Quando isso acontece, seja pela própria experiência ou pela história do ‘vizinho’, acabam por hesitar em confiar novamente numa loja online para partilhar os dados do cartão. É por isso que, mais do que disponibilizar tecnologia, é essencial transmitir confiança nas soluções apresentadas.

É aqui que o marketing se torna decisivo. A experiência de pagamento é frequentemente encarada como um detalhe técnico no final da compra, mas, na verdade, representa um momento crítico da jornada do cliente.

É o instante em que o consumidor decide se conclui ou abandona a compra. Não surpreende, que, segundo a eCommerceDB (2024), em Portugal, mais de 75% dos carrinhos sejam abandonados antes da compra ser concluída.

Em qualquer área da nossa vida, sobretudo quando envolve pagamentos, a comunicação transparente e pedagógica é decisiva para superar barreiras.

As marcas que conseguem explicar de forma simples e relacional como funcionam os diferentes métodos, quais as garantias de segurança que oferecem e que benefícios trazem ao consumidor, não só geram confiança, como criam proximidade e fidelização. E isso traduz-se em retorno.

É certo que ainda há um caminho a percorrer na literacia financeira e digital em Portugal, mas é cada vez mais evidente que a democratização dos pagamentos só acontece com marketing eficaz.

Cabe às marcas instruir os clientes para a utilização da tecnologia que disponibilizam, seja através de campanhas de ‘awareness’, guias práticos, mensagens de reforço de segurança ou pelo desenho de experiências intuitivas.

No final, o consumidor procura conveniência, simplicidade e segurança e precisa de sentir isso em cada etapa da jornada de compra.

in Meios e Publicidade