Nem todos os pagamentos online que ficam por concluir representam uma desistência definitiva do cliente. Muitas vezes, a compra é interrompida, o prazo de pagamento expira, o cliente esquece-se de finalizar a operação ou simplesmente não conclui o processo no momento.
Para uma empresa, isto pode significar perder vendas que já estavam muito próximas da conversão. O cliente demonstrou intenção, iniciou o processo e chegou ao momento de pagamento, mas a transação ficou pendente.
É neste contexto que surge o Failover: uma funcionalidade que permite voltar a contactar o cliente e criar uma segunda oportunidade para concluir o pagamento.
Neste artigo, explicamos porque é que os pagamentos ficam por concluir, como uma segunda oportunidade pode ajudar a recuperar transações e quando faz sentido falar com a Eupago para ativar esta funcionalidade.
O que são pagamentos não concluídos?
Pagamentos não concluídos são pagamentos iniciados pelo cliente, mas que não chegam a ser finalizados. Estão associados a transações por finalizar.
Isto não significa, necessariamente, que o cliente tenha perdido interesse na compra. Em muitos casos, houve apenas uma interrupção no processo, falta de ação no momento ou expiração do prazo de pagamento.
Por isso, um pagamento não concluído deve ser analisado como uma oportunidade comercial ainda recuperável, e não apenas como uma venda perdida.
Porque é que os pagamentos ficam por concluir?
Existem várias razões para uma compra online não terminar com o pagamento concluído. Nestes casos, o motivo não está relacionado com uma falha técnica, mas com interrupções ou comportamentos normais durante o processo de compra.
As causas mais comuns são:
– O cliente inicia o pagamento, mas não o termina;
– O cliente esquece-se de concluir a operação;
– O prazo associado ao pagamento expira;
– O cliente é interrompido durante o processo;
– Existe hesitação no momento final;
– O pagamento fica pendente e não há nova ação por parte do cliente.
Quando estes casos não são trabalhados, a empresa pode estar a perder oportunidades que já tinham chegado ao momento mais importante da compra: o pagamento.
O que é o Failover nos pagamentos online?
O Failover é uma funcionalidade da Eupago que ajuda empresas a recuperar oportunidades de venda em pagamentos online que não foram concluídos.
Em vez de deixar que uma transação pendente termine automaticamente como uma oportunidade perdida, o Failover permite voltar a contactar o cliente e criar uma nova possibilidade de conclusão do pagamento.
Na prática, a funcionalidade, desenvolvida em exclusividade pela Eupago, atua no momento em que a empresa mais precisa de recuperar valor: depois de o cliente ter demonstrado intenção de compra, mas antes de a oportunidade se perder definitivamente.
Como funciona uma segunda oportunidade de pagamento?
Uma segunda oportunidade de pagamento acontece quando o cliente inicia uma compra ou pagamento, mas não conclui a transação. Nestes casos, o Failover permite voltar a contactar o cliente, relembrando que existe um pagamento por finalizar e dando-lhe uma nova possibilidade de concluir o processo.
De forma simples, o processo acontece assim:
1. O cliente inicia uma compra ou pagamento.
2. O pagamento não é concluído.
3. A transação fica pendente ou por finalizar.
4. O Failover permite contactar novamente o cliente.
5. O cliente recebe uma nova oportunidade para concluir o pagamento.
6. A empresa aumenta a possibilidade de recuperar essa transação.
Desta forma, uma interrupção no pagamento deixa de representar automaticamente o fim da oportunidade comercial.
Porque é que o Failover pode ter impacto na receita?
Os pagamentos não concluídos representam oportunidades que já estavam próximas da conversão. O cliente demonstrou interesse, escolheu o produto ou serviço, iniciou o processo de compra ou pagamento e avançou até ao momento da transação.
Quando essa transação fica pendente, a empresa não perde apenas um pagamento. Pode estar a perder investimento em aquisição, esforço comercial, tráfego qualificado e intenção de compra já criada.
É por isso que recuperar parte destes pagamentos pode ter impacto direto na eficiência comercial do negócio. Em muitos casos, dar ao cliente uma segunda oportunidade pode ser mais eficiente do que depender apenas da captação de novos clientes.
De acordo com um estudo interno da Eupago, a funcionalidade Failover ajudou a recuperar cerca de 30% dos pagamentos não concluídos analisados.
Este resultado demonstra o potencial comercial do Failover como ferramenta de recuperação de pagamentos não concluídos. Ao criar uma segunda oportunidade de pagamento, a funcionalidade permite às empresas recuperar transações que estavam próximas da conversão e transformar pagamentos pendentes em vendas concluídas.
Failover: uma nova oportunidade para recuperar pagamentos pendentes
O valor do Failover está na capacidade de prolongar a oportunidade de conversão para além da primeira tentativa de pagamento.
Quando uma transação fica pendente, a empresa pode deixar a oportunidade terminar ou criar uma nova possibilidade de conclusão. O Failover atua precisamente nesse momento, permitindo voltar a contactar o cliente e recuperar pagamentos que já tinham demonstrado intenção de compra.
Embora nem todos os pagamentos não concluídos sejam recuperados, cada segunda tentativa representa uma oportunidade adicional para reduzir perdas no checkout, melhorar a eficiência comercial e transformar pagamentos pendentes em vendas concluídas.
Por isso, o Failover deve ser visto como uma funcionalidade estratégica para negócios que querem trabalhar melhor as oportunidades que já chegaram ao momento de pagamento.
Quando faz sentido usar Failover?
O Failover faz sentido para empresas que recebem pagamentos online e querem recuperar mais valor no momento final da compra.
Sempre que um cliente inicia uma transação e não a conclui, existe uma oportunidade que já passou por grande parte do funil de venda. Se esse volume for relevante, a empresa pode estar a perder vendas que ainda tinham potencial de recuperação.
Faz sentido para empresas que:
– Têm um volume relevante de pagamentos online;
– Registam pagamentos pendentes ou encomendas por finalizar;
– Têm clientes que nem sempre concluem o pagamento no momento;
– Querem reduzir perdas no checkout;
– Querem melhorar a eficiência do processo de cobrança;
– Querem recuperar oportunidades sem depender apenas de nova aquisição.
O objetivo é simples: evitar que uma interrupção no pagamento se transforme automaticamente numa venda perdida.
Como perceber se está a perder oportunidades no momento do pagamento
É importante perceber qual é o peso dos pagamentos não concluídos no seu negócio. Esta análise ajuda a identificar o potencial de recuperação e a perceber onde a funcionalidade pode ter maior impacto.
Mais do que olhar para cada transação de forma isolada, a empresa deve perceber quantas oportunidades chegam ao momento de pagamento e acabam por não ser concluídas. O Failover pode ajudar a recuperar parte desse valor e melhorar a eficiência do funil de venda.
Antes de avançar, deve analisar:
– Quantos pagamentos ficam por concluir;
– Qual o valor médio dessas transações;
– Em que momento os clientes abandonam ou deixam o pagamento pendente;
– Que meios de pagamento concentram mais pagamentos por concluir;
– Quanto tempo demora, em média, a conclusão do pagamento;
– Que impacto teria recuperar parte dessas transações;
– Como será feito o contacto com o cliente;
– Que dados serão acompanhados depois da ativação.
Esta análise permite perceber o potencial comercial do Failover e avaliar como a funcionalidade pode contribuir para recuperar pagamentos pendentes, reduzir perdas no checkout e transformar oportunidades interrompidas em vendas concluídas.
Como a Eupago pode ajudar?
A Eupago disponibiliza a funcionalidade Failover para ajudar empresas a recuperar pagamentos não concluídos e criar uma segunda oportunidade para o cliente finalizar a transação.
Atualmente, o Failover está disponível para cartão de crédito, MB WAY e Multibanco.
Quer reduzir pagamentos não concluídos?
Fale com a Eupago e conheça a funcionalidade Failover.
Perguntas frequentes sobre Failover nos pagamentos online
O que é o Failover nos pagamentos online?
É uma funcionalidade que permite criar uma segunda oportunidade de pagamento quando uma transação fica por concluir.
O Failover garante que o pagamento será concluído?
Não. O Failover cria uma nova oportunidade de pagamento para aumentar o volume de pagamentos não concluídos que possam ser recuperados.
Qual foi o impacto observado pela Eupago?
De acordo com um estudo interno da Eupago, a funcionalidade Failover ajudou a recuperar cerca de 30% dos pagamentos não concluídos analisados.
Para que empresas faz sentido?
Faz sentido para empresas que recebem pagamentos online e querem reduzir perdas no momento final da compra.
Em que meios de pagamento está disponível?
Atualmente, o Failover da Eupago está disponível para Cartão de Crédito, MB WAY e Multibanco.
Quer reduzir pagamentos não concluídos?
Fale com a Eupago e conheça a funcionalidade Failover.