Equipa Eupago 
A Black Friday é um dos períodos mais exigentes para uma loja online. Nesta altura, a preparação concentra-se habitualmente nas campanhas, nos descontos, no stock, na logística e na aquisição de tráfego.
No entanto, atrair visitantes e despertar o interesse pelos produtos não garante que as compras sejam concluídas. O checkout é uma etapa decisiva do percurso de compra e qualquer dificuldade no momento do pagamento pode comprometer uma venda.
Por isso, preparar a Black Friday também implica rever a experiência de pagamento. Desde a simplicidade do processo até à escolha dos métodos disponíveis, há decisões que podem influenciar a conclusão das compras e o aproveitamento do investimento realizado nas campanhas.
Na Black Friday, cada detalhe do checkout pode fazer a diferença.
Teste o percurso de compra antes da Black Friday
Antes do início da campanha, certifique-se de que todas as etapas do processo de compra funcionam corretamente, tanto em desktop como em mobile.
Faça o percurso completo como se fosse um cliente, desde a escolha de um produto até à confirmação do pagamento.
Durante os testes, verifique:
– Página do produto: se os preços e descontos são apresentados e aplicados corretamente.
– Carrinho de compras: se os produtos, as quantidades e os custos de envio estão corretos.
– Checkout: se os campos são fáceis de preencher e as informações necessárias são apresentadas de forma clara.
– Métodos de pagamento: se as diferentes opções disponíveis funcionam corretamente.
– Confirmação da compra: se o cliente recebe a informação necessária após a conclusão do pagamento.
Sempre que possível, realize testes com diferentes dispositivos, métodos de pagamento e valores de compra.
Confirme também que os descontos promocionais são aplicados corretamente e que o montante apresentado no checkout corresponde ao valor final a pagar.
Estes testes permitem identificar inconsistências antes da campanha e a reduzir o risco de problemas que possam dificultar a conclusão das compras num período de maior atividade.
Se o cliente quer comprar, o pagamento não deve criar obstáculos
Atrair clientes para uma loja online exige investimento em campanhas, comunicação e aquisição de tráfego. Mas esse esforço só se se transforma em vendas quando os clientes conseguem concluir as suas compras.
Um processo de pagamento demasiado complexo pode levar o cliente a abandonar o carrinho, mesmo depois de ter escolhido os produtos que pretende comprar.
Por isso, além de garantir que o checkout funciona corretamente, importa avaliar a experiência de quem o utiliza.
Alguns dos obstáculos mais comuns que podem interromper o processo:
– Processos de compra demasiado longos ou com etapas desnecessárias;
– Navegação pouco intuitiva;
– Campos difíceis de preencher, sobretudo em mobile;
– Instruções de pagamento pouco claras;
– Ausência de um método de pagamento com o qual o cliente esteja familiarizado.
A experiência mobile merece particular atenção. Verifique se os campos são fáceis de preencher, se os botões estão acessíveis e se o cliente consegue acompanhar todas as etapas do pagamento sem dificuldades.
Avalie também se as informações essenciais estão visíveis e se o processo exige ações desnecessárias que possam interromper a compra.
Quanto mais simples, claro e intuitivo for o checkout, menos obstáculos encontrará o cliente no momento de concluir o pagamento.
Escolha métodos de pagamento alinhados com os seus clientes
Disponibilizar vários métodos de pagamento não significa necessariamente proporcionar uma melhor experiência de compra. Mais importante do que a quantidade de opções é a sua adequação às preferências dos clientes e aos mercados onde a loja opera.
Os hábitos de pagamento variam entre consumidores e países. Por isso, a escolha dos métodos disponíveis no checkout deve fazer parte da preparação comercial da Black Friday.
Em Portugal, o MB WAY é uma opção de pagamento amplamente utilizada nas compras online. Já em Espanha, o Bizum tem uma presença relevante no comércio eletrónico e é uma solução familiar para muitos consumidores espanhóis.
Se a sua loja vende ou pretende vender para Espanha, esta diferença deve ser considerada na preparação do checkout.
Antes da campanha, analise os métodos de pagamento utilizados pelos seus clientes, identifique eventuais limitações nas opções disponíveis e avalie se a sua oferta acompanha os hábitos de pagamento dos mercados onde vende.
Quando o cliente encontra uma opção de pagamento que conhece e utiliza habitualmente, o processo de compra torna-se mais simples e familiar.
Compras de maior valor merecem flexibilidade no pagamento
A Black Friday pode incentivar os clientes a comprar produtos de valor mais elevado, especialmente quando os descontos representam uma oportunidade para adquirir artigos que os consumidores já pretendiam comprar.
Nestes casos, o valor total da compra pode ter um peso importante na decisão final.
Disponibilizar alternativas de pagamento mais flexíveis pode ajudar a responder a esta necessidade, permitindo ao cliente escolher uma modalidade mais adequada à sua situação.
Com FLOA, a solução Buy Now Pay Later (BNPL) disponibilizada pela Eupago, os clientes elegíveis podem optar por pagar em três prestações sem juros, diretamente no checkout, de acordo com as condições aplicáveis.
Para o comerciante, esta opção permite acrescentar uma alternativa de pagamento fracionado, especialmente relevante em compras de maior valor, sem exigir que o cliente suporte o montante total de uma só vez.
Antes da Black Friday, avalie o perfil dos seus clientes, o valor dos produtos comercializados e a pertinência de disponibilizar uma opção de pagamento em prestações.
O objetivo não é acrescentar métodos de pagamento indiscriminadamente, mas oferecer alternativas que respondam a necessidades concretas dos consumidores.
Antecipe possíveis contratempos com os pagamentos
Mesmo com um checkout preparado e testado, podem surgir situações inesperadas durante a Black Friday.
Num período em que o volume de encomendas pode aumentar significativamente, é importante que a equipa saiba identificar problemas relacionados com pagamentos e atuar de forma organizada.
Antes da campanha, confirme:
– Como consultar e verificar o estado de uma transação;
– Que procedimentos seguir perante pagamentos pendentes ou recusados;
– Como identificar eventuais interrupções no processo de pagamento;
– Quais os contactos e canais de suporte disponíveis;
– Quem, dentro da equipa, deve acompanhar e encaminhar estas situações.
Esclareça antecipadamente as dúvidas com o seu parceiro de pagamentos e garanta que os colaboradores responsáveis pela operação conhecem os procedimentos definidos.
Esta preparação não elimina a possibilidade de ocorrerem problemas, mas permite responder de forma mais rápida e estruturada, evitando decisões improvisadas num momento de maior atividade.
Prepare os pagamentos para a Black Friday com a Eupago
Preparar o checkout para a Black Friday é mais do que confirmar que os pagamentos funcionam. É garantir que a experiência de compra acompanha as necessidades dos seus clientes e os objetivos comerciais da sua loja online.
A escolha dos métodos de pagamento, a adaptação aos mercados onde vende e a flexibilidade disponibilizada no momento da compra são decisões que merecem ser tomadas com antecedência.
A Eupago disponibiliza soluções de pagamento para negócios online, permitindo aceitar diferentes métodos de pagamento, incluindo MB WAY, Multibanco, cartões, Bizum e FLOA, de acordo com as necessidades e condições de cada negócio.
A integração pode ser realizada através da API Eupago ou de plugins compatíveis com plataformas de e-commerce, como Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Adobe Commerce, Weasy e Jumpseller, consoante as soluções disponíveis.
Se está a preparar a sua loja para a Black Friday, este é o momento de rever a experiência de pagamento e avaliar se o checkout está preparado para acompanhar a procura.
Antecipe os detalhes que podem fazer a diferença na conclusão das compras.
Prepare o checkout com antecedência.
