Métodos de pagamento para empresas: acompanham a forma como os seus clientes compram?

O momento do pagamento pode confirmar uma compra ou criar fricção suficiente para o cliente abandonar o processo.

Para lojas online, PMEs e comerciantes, disponibilizar os métodos de pagamento certos não é apenas uma questão operacional. É uma parte importante da experiência de compra e pode influenciar diretamente a conversão.

Neste artigo, explicamos porque os métodos de pagamento para empresas devem acompanhar os hábitos dos clientes, que impacto podem ter no checkout e como avaliar se as opções disponíveis continuam adequadas ao negócio.

Porque é importante acompanhar a evolução dos hábitos de pagamento?

Os hábitos de consumo estão em constante alteração, tanto nos negócios físicos como online. A evolução da tecnologia e o desenvolvimento de soluções de pagamento cada vez mais práticas e personalizadas têm impulsionado o crescimento das compras online e a diversificação das formas de concluir compras.

Hoje, os clientes procuram conveniência no momento do pagamento, preferindo efetuar a compra com o método com que se sentem mais confortáveis. É cada vez mais comum a realização de pagamentos através do telemóvel ou de carteiras digitais, sendo que os consumidores tendem a recorrer a métodos de pagamento familiares e, de preferência, integrados nas plataformas que utilizam diariamente.

Assim, para garantir uma experiência de compra positiva e responder às necessidades do mercado, os negócios devem acompanhar a evolução dos métodos de pagamento mais utilizados pelos seus clientes.

Os métodos de pagamento influenciam a conversão?

Os métodos de pagamento desempenham um papel fundamental no momento de conversão, podendo influenciar a decisão de compra tanto quanto o produto, o serviço ou o preço.

O momento do pagamento é visto como uma etapa crítica da jornada de compra, uma vez que é nesta fase que o cliente procura confiança e familiaridade com o método utilizado. Quando encontra uma opção que conhece e prefere, o processo torna-se mais simples e aumenta a probabilidade de conclusão da compra.

Por outro lado, quando o método de pagamento não corresponde às preferências do cliente, a experiência de compra torna-se mais complexa e existe uma maior probabilidade de abandono. Esta fricção pode criar hesitação e perda de confiança no processo, mesmo antes da conclusão da transação.

Disponibilizar os métodos de pagamento mais adequados ao perfil dos clientes de cada negócio ajuda a reduzir a fricção, a tornar o processo mais fluido e a melhorar a experiência de pagamento.

Porque diferentes clientes preferem diferentes formas de pagamento?

Cada pessoa tem as suas preferências e níveis de familiaridade em relação aos métodos de pagamento, seja por hábito, por questões de segurança ou simplesmente por não se sentir confortável em utilizar soluções com as quais não está acostumada. E, quando essa confiança não existe, pode até optar por não concluir a compra.

Cada cliente tem o seu perfil e as suas preferências, e cabe a cada negócio adaptar-se a essas realidades.

Entre as opções disponíveis, algumas das mais utilizadas e reconhecidas pelos clientes são:

• MB WAY: pagamento, online e presencial através do telemóvel.
• Multibanco: pagamento por referência, através de caixas automáticas ou aplicações bancárias.
• Cartões Visa e Mastercard: utilizados em compras online e presenciais.
• Apple Pay: carteira digital da Apple, usada em pagamentos online, em apps e por contactless.
• Google Pay: carteira digital para dispositivos Android, usada em lojas físicas, websites e aplicações.

No entanto, existem outros métodos que permitem igualmente ter uma experiência positiva, prática e segura.

O que acontece quando o método de pagamento esperado não está disponível?

Quando um cliente tenta efetuar o checkout de um produto ou serviço e se depara com métodos de pagamento que não está habituado a utilizar, é normal surgirem dúvidas no momento da compra.

Nesta fase, a jornada torna-se menos fluida, pois o cliente tende a avaliar as opções disponíveis e a reconsiderar a sua decisão. Aqui, a incerteza pode comprometer a conversão.

Exemplo 1:

Um cliente que costuma pagar através de referência Multibanco pode sentir-se menos confiante se encontrar apenas as opções Apple Pay ou Google Pay para terminar a compra, havendo hesitação no checkout.

Exemplo 2:

Se um cliente que prefere pagar com MB WAY tiver de inserir manualmente os números do cartão para concluir a compra, a probabilidade de abandonar o processo pode aumentar.

Disponibilizar métodos de pagamento alinhados com as preferências dos consumidores não só reforça a confiança, como também aumenta a probabilidade de conclusão da compra.

Como avaliar se os seus métodos de pagamento continuam adequados ao negócio?

Para que o negócio evolua e se mantenha alinhado com a forma como os clientes preferem pagar atualmente, é necessário rever regularmente os métodos disponíveis. 

Esta análise pode representar uma oportunidade para melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, aumentar as conversões.

Os métodos de pagamento disponibilizados correspondem à preferência dos seus clientes?

Identifique os meios de pagamento online mais utilizados pelos clientes e perceba quais ainda não estão disponíveis no negócio.

Que métodos estão a ser disponibilizados pela concorrência?

Analise as opções oferecidas pela concorrência. Estas podem revelar soluções de pagamento que ainda não foram consideradas e que podem influenciar a decisão de compra dos potenciais clientes.

As soluções oferecidas estão a acompanhar o avanço tecnológico?

Com a evolução do comércio digital, surgem continuamente métodos de pagamento mais práticos e adaptados às expectativas atuais. Disponibilizar essas opções pode ser benéfico para o negócio.

Disponibilizar novos meios de pagamento pode ajudar a melhorar a taxa de conversão?

Avalie se a possibilidade de incluir novos métodos pode contribuir para um aumento da taxa de conversão em e-commerce e para a melhoria das vendas, garantindo que as soluções atuais não se tornam desatualizadas.

Como a Eupago pode ajudar?

A Eupago disponibiliza meios de pagamento para empresas que querem oferecer uma experiência de compra mais simples, familiar e adaptada aos hábitos dos seus clientes.

Através do gateway de pagamentos, as lojas online podem aceitar diferentes métodos, como MB WAY, Multibanco, cartões, Apple Pay e Google Pay, numa solução integrada.

Para negócios que também vendem presencialmente, a Eupago disponibiliza ainda soluções como TPA, permitindo criar uma experiência de pagamento mais consistente entre canais online e físicos.

Desta forma, a Eupago ajuda lojas online, PMEs e comerciantes a reduzir fricção no momento de pagamento e a disponibilizar opções mais alinhadas com a forma como os clientes preferem comprar.

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